FAQ:
SUPER REAL
COMO FUNCIONA O SERVIÇO DE AUTENTICAÇÃO DA SUPERNOVA?
Ao entrar em contato com a SUPERNOVA e demonstrar interesse no serviço de autenticação, enviamos as diretrizes necessárias por meio de um atendimento personalizado via Whatsapp.
Por este mesmo canal, enviamos o formulário para preenchimento de seus dados e da(s) peça(s), os Termos de Uso do Serviço, o Guideline com as orientações para o envio das imagens do item a ser autenticado e o link de pagamento.
Após a validação das imagens, nossa equipe inicia o processo de autenticação, que tem um prazo de até 3 dias úteis.
Se o item for avaliado como autêntico, enviaremos um certificado de autenticidade digital com QR Code para acesso às imagens a qualquer tempo no futuro. Caso o resultado seja inconclusivo, enviaremos um relatório detalhado explicando os critérios adotados e requisitos insuficientes para a autenticação. Além disso, mandamos também a avaliação do estado de conservação da peça. Consulte o tema mais à frente.
QUAL A EXPERIÊNCIA DA EQUIPE DE ESPECIALISTAS EM AUTENTICAÇÃO DA SUPERNOVA?
A equipe SUPERNOVA tem ocupado posições de destaque em empresas líderes no setor de revendas na Europa, tendo autenticado mais de 100 mil itens de luxo. Essa experiência pessoal e virtual proporciona à nossa equipe uma vantagem significativa. Com um profundo conhecimento sobre os detalhes a serem observados, acumularam experiência ao longo dos anos, sempre se atualizando sobre os processos de autenticação. Nossa equipe mantém uma notável taxa de precisão de 98% em todas as categorias.
QUAIS PRODUTOS A SUPERNOVA AUTENTICA?
Oferecemos serviços especializados de autenticação para bolsas, acessórios, carteiras, sapatos, roupas, jóias e bijuterias. Consulte-nos para informações sobre as marcas autenticadas em cada categoria.
COMO É REALIZADO O PROCESSO DE AUTENTICAÇÃO?
Nosso processo é realizado por especialistas que receberam treinamento internacional para identificar a autenticidade de itens de luxo com base em fotografias. Nossa expertise baseia-se no conhecimento profundo das marcas, incluindo seus padrões, a compreensão das diferentes eras de cada maison de luxo e o reconhecimento da qualidade esperada de cada uma delas.
QUAL O PRAZO DE REALIZAÇÃO DA AUTENTICAÇÃO?
O prazo de entrega padrão para determinações iniciais de autenticidade é de até 3 dias úteis, contados a partir do momento em que recebemos imagens suficientes para avaliação. Durante esse período, determinamos se o item é autêntico ou inconclusivo. No entanto, é importante observar que as atualizações subsequentes ou solicitações adicionais podem exigir um tempo adicional para processamento e avaliação, e o prazo pode variar dependendo da complexidade do caso e da quantidade de informações envolvidas. Estamos empenhados em fornecer um serviço eficiente e preciso para atender às suas necessidades de autenticação.
E SE ULTRAPASSAR OS 3 DIAS ÚTEIS?
Isso pode acontecer por alguns motivos: quando solicitamos imagens adicionais para o item em questão ou se o item estiver passando por análises mais detalhadas. É importante ressaltar que a determinação inicial se refere à autenticidade do item, ou seja, se ele é autêntico ou inconclusivo. Serviços adicionais ou análises mais complexas podem demandar mais tempo.
Você tem a opção de solicitar o reembolso do seu pedido a qualquer momento antes de atingir o estágio de revisão inicial. Estamos comprometidos em fornecer um serviço preciso e atender às suas necessidades, garantindo total transparência no processo. Estamos sempre disponíveis no WhatsApp para te dar notícias sobre o processo, ok?
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?
Pix, cartão de crédito à vista, cartão de crédito em até 3x (com juros).
PRECISO ENVIAR A(S) MINHA(S) PEÇA(S) FISICAMENTE?
Não. A autenticação é realizada com base em imagens, o que torna a qualidade das imagens um aspecto crucial. Portanto, enfatizamos a importância da alta qualidade das imagens, pois isso desempenha um papel fundamental no processo de autenticação. Quanto mais nítidas e detalhadas forem as imagens, mais precisa e eficaz será a análise de autenticação. Consulte nosso Guideline de captação de imagens aqui.
COMO FAÇO PARA ENVIAR AS FOTOS DA(S) PEÇA(S)?
Caso você tenha um email Gmail, as fotos podem ser anexadas diretamente ao formulário enviado à você após o pagamento. Caso contrário, as imagens podem ser enviadas via e-mail para autenticacao@supernova.guide.
COMO FUNCIONA O NÚMERO DE SÉRIE/CONTROLE INTERNO?
O nosso número de série - ou controle interno - desenvolvido por nós pode ser usado futuramente para a rastreabilidade do produto. Todas as imagens ficam em um banco de dados e linkadas ao número interno.
VOCÊS PODEM AUTENTICAR UM ITEM ANTES DE EU COMPRÁ-LO?
Sim, podemos ajudar a autenticar um item antes de você comprá-lo ou ainda dentro do prazo de 7 dias estabelecido por lei no Brasil como direito à devolução após a compra. É altamente recomendado que o cliente forneça no espaço destinado no Formulário o link do anúncio do item que está considerando, juntamente com imagens de alta resolução. Nossos especialistas realizarão uma pré-autenticação com base nas informações fornecidas.
Se forem necessárias imagens adicionais, seu pedido será mantido em aberto para que possa enviá-las. O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente 7 dias para arrependimento da compra e sua devolução sem custo. Esse prazo viabiliza tempo para autenticação da peça e assim, garantia de compra de um item autêntico. Estamos aqui para ajudar a garantir a sua confiança na autenticidade do item desejado.
QUAIS SÃO OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO ESTADO DE CONSERVAÇÃO DA(S) PEÇA(S)?
Realizamos inspeções detalhadas em todos os artigos para assegurar sua qualidade, veracidade e estado de conservação. Organizamos os produtos nas seguintes categorias: Nunca Usado (Com etiqueta), Excelente (Sem sinais de uso), Muito bom, Bom e Regular.
Nunca Usado - nenhum indício de uso é encontrado nesses itens. As roupas vêm com etiquetas originais, embalagem e proteção. Quanto às joias, estão acompanhadas por suas caixas e/ou estojo e podem ou não ter etiquetas, assim como as bolsas, acessórios e sapatos..
Excelente - os itens parecem não ter sido usados. Já as joias podem ter sido minimamente manuseadas. Não acompanham etiquetas, caixas ou proteção.
Muito bom - Os artigos apresentam leves traços de uso. Calçados podem ter marcas mínimas, como escoriações nas solas, palmilhas e saltos. Malas e acessórios podem ter marcas leves, como pequenos arranhões ou desgaste nos cantos. As joias podem ter leves riscos, marcas ou amassados.
Bom - Apresentam sinais claros de uso. Calçados podem ter escoriações evidentes nas solas, palmilhas e saltos. Malas e acessórios podem exibir sinais como cantos bastante desgastados, arranhões perceptíveis e desgaste interno. As joias podem possuir riscos, marcas ou amassados mais notórios.
Regular - Os itens nesta categoria mostram um nível de desgaste avançado, o que inclui cantos acentuadamente desgastados, arranhões profundos e desgaste significativo internamente.
E SE O MEU ITEM FOR IDENTIFICADO COMO INCONCLUSIVO?
Se, após a análise realizada por nossa equipe, for determinado que o seu item é inconclusivo com base nas imagens fornecidas, você receberá um relatório detalhado explicando os motivos pelos quais ele não atendeu aos critérios necessários para ser autenticado. O envio desse relatório pode exceder o prazo de 3 dias úteis.
E SE VOCÊS ESTIVEREM ERRADOS? VOCÊS FORNECEM UMA GARANTIA FINANCEIRA?
Nossa equipe mantém uma notável taxa de precisão de 98% em todas as categorias. Erros são incrivelmente raros. Se você acreditar que nossa conclusão está equivocada, dentro do prazo de contestação de 7 dias, você poderá solicitar uma reanálise. Se após a nova análise mantivermos a nossa determinação original, você tem a opção de nos fornecer uma prova de autenticação de outros dois serviços de terceiros confiáveis dentro do prazo de contestação de 7 dias. De acordo com a nossa política, caso nossas conclusões não coincidam com as de outros serviços confiáveis, reembolsaremos seu pedido. Estamos comprometidos em fornecer um serviço confiável e preciso, e valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
VOCÊS AUTENTICAM ITENS VINTAGE?
Sim. A SUPERNOVA oferece serviços especializados de autenticação para itens de luxo, independentemente da condição ou do tempo de produção e posse do item.
COMO POSSO DENUNCIAR A VENDA DE PRODUTOS FALSIFICADOS?
Faça um B.O. nos órgãos federais ou estaduais de polícia (lembre-se de guardar a cópia e o número do boletim); se encontrar a peça nas redes sociais, você pode denunciar o conteúdo; entre em contato com o estabelecimento e exija seu dinheiro de volta, que é garantido por lei.
SOBRE A SUPERNOVA E NOSSOS OUTROS SERVIÇOS
O QUE É A SUPERNOVA?
A SUPERNOVA é a primeira curadoria de lojas e produtos second-hand de luxo do Brasil. Trazemos facilidade e segurança para a sua jornada de busca e compra. O nosso Guia de lojas ('brechós de luxo') estará em constante atualização. Além disso somos também a primeira plataforma de conteúdo, primeiro podcast, primeiro gerador de insights, e primeiro serviço de personal shopper voltados exclusivamente a este setor.
POR QUE A SUPERNOVA EXISTE?
Existimos para impulsionar a economia circular e elevar a percepção de consumo de second-hand. Uma nova maneira de ver, entender e consumir o mercado de second-hand e luxo no Brasil.
POR QUE É MELHOR COMPRAR PRODUTOS SECOND-HAND?
A moda circular é a melhor solução para o consumo consciente, além de ser chique, econômico e cool.
COMO A SUPERNOVA SELECIONA AS LOJAS DO GUIA?
Para elaboração do nosso SUPER GUIDE avaliamos as lojas utilizando os seguintes critérios, em conjunto: lojas que garantem a autenticidade das peças; lojas que possuem ecommerce próprio e site oficial; além disso conferimos CNPJ e consultamos plataformas de avaliação e reputação de empresas.
POR QUE A SUPERNOVA NÃO INDICA LOJAS DE REDES SOCIAIS?
Sabemos que existem lojas sérias e recomendadas que optaram por essa forma de trabalho, porém, por precaução quanto à rastreabilidade e maior segurança, por enquanto optamos por não indicar lojas que vendem apenas através de perfis nas redes sociais.
A SUPERNOVA VISITA AS LOJAS FÍSICAS?
Sim, já iniciamos este processo e pretendemos visitar presencialmente todas as lojas do SUPER GUIDE.
O QUE É O SUPER SHOPPER?
O SUPER SHOPPER é um serviço inovador e pioneiro que prestamos gratuitamente, onde você solicita um produto desejado e nós buscamos a melhor opção em todas as lojas second-hand do nosso SUPER GUIDE. Acesse a página do serviço aqui no site.
TODOS OS PRODUTOS SÃO AUTÊNTICOS?
A falta de autenticidade é a maior preocupação no ecossistema da moda circular de luxo. Por isso, realizamos curadoria cuidadosa das lojas e recommerces presentes no nosso Guia, selecionando apenas aqueles que possuem garantia de autenticidade das peças. Caso a loja tenha sido julgada e condenada por práticas ilegais de comercialização de produtos falsificados, será retirada da nossa curadoria.
COMO AS LOJAS AUTENTICAM AS PEÇAS?
A maior parte das lojas conta com um processo de dupla checagem: a primeira feita por profissional especializado no mercado de luxo, e a segunda através de softwares e aplicativos de inteligência artificial que detectam falsificações.
A SUPERNOVA REALIZA A AUTENTICAÇÃO DE PEÇAS?
Sim, possuímos o SUPER REAL, serviço de autenticação por imagen pioneiro no Brasil. Consulte a FAQ do serviço acima.
A SUPERNOVA POSSUI ESTOQUE?
Não. Todos os produtos recomendados em nossos canais são produtos à venda nos melhores second-hand do país.
A SUPERNOVA COMPRA E VENDE PRODUTOS SECOND-HAND?
Não, somos um Guia que auxilia na busca e compra de produtos nos melhores second-hand.
A SUPERNOVA É RESPONSÁVEL PELA ENTREGA DOS PRODUTOS?
Não, todo o processo de venda, pagamento, logística e devolução são realizados pelas lojas.
A SUPERNOVA AUXILIA NA VENDA E DESAPEGO DE PEÇAS?
Sim, possuímos um serviço onde orientamos sobre como realizar o processo e te encaminhamos para a loja ideal para o seu tipo de desapego. Consulte a página DESAPEGUE aqui no site.
POR QUE MUITAS VEZES OS PREÇOS SÃO DIFERENTES PARA PRODUTOS SIMILARES?
Cada peça no mercado second-hand é única. Os preços diferem principalmente em relação ao estado de conservação da peça, se possui itens acessórios (como dust bag e cartão de autenticidade da marca), além de fatores relacionados à cada loja (custos fixos de operação e logística, taxas de comissionamento praticadas, entre outros).
CASO EU TENHA PROBLEMAS COM ALGUMA COMPRA, COMO PROCEDER?
Como as compras são feitas nos sites das próprias lojas, qualquer problema como devoluções, atrasos, falhas de pagamento, etc, devem ser reportado às respectivas lojas.
COMO POSSO ME TORNAR PARCEIRO DA SUPERNOVA?
Entre em contato conosco pelo email adm@supernova.guide, explicitando o motivo do contato no campo de assunto do email.
COMO POSSO TRABALHAR NA SUPERNOVA?
Entre em contato conosco pelo email adm@supernova.guide, explicitando o motivo do contato no campo de assunto do email.